我们收集哪些信息
您在站内的每一次登录、每一次额度查询、每一次提交站点资料，都会留下一点记录。下面把每一类的名称、它从哪儿来，以及为什么非留不可，分开说清楚。
- 账号标识信息 来源：注册或由对接同事开通时填写
- 登录时使用的账号名，以及用于找回密码的手机号或邮箱。它的作用只有一个——让系统认出此刻登录的是谁，从而把属于您的额度结果取出来。
- 登录与访问记录 来源：登录时由系统自动记录
- 包括每次登录发生的时间、发起访问的 IP 地址，以及浏览器和操作系统的类型。遇到异地登录提醒或账号异常时，这些记录是排查的第一手材料。
- 额度查询记录 来源：使用页首「额度查询」入口时生成
- 记录查询发生的时间、当时选中的版本线，以及当次查到的额度与周期结果快照。保存快照是为了让您过一段时间回来，还能看到当初看到的是什么。
- 站点提交信息 来源：安排适配时由您或渠道伙伴提交
- 需要适配的站点域名、站点名称、栏目结构说明，以及一位便于联系的对接人信息。这些内容决定了适配检测从哪些栏目、哪些终端开始。
- 咨询沟通记录 来源：邮件、电话与在线咨询过程中形成
- 您与客户服务之间的往来内容、处理结果与跟进状态。留存它的实际好处是，换一位同事接手也能立刻接上，不必让您从头再讲一遍。
这些信息用来做什么
上面五类记录只服务于四件事。除此之外的用途，我们没有做，也不会做。
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A
确认登录身份
识别当前使用者是哪一位，据此决定展示哪些内容。不同账号之间的额度结果互不可见，渠道伙伴也看不到终端用户的额度明细。
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B
回显额度使用情况
按您选中的版本线重新计算并回显额度消耗，方便您自己对账。如果对某一笔有疑问，客服可以凭查询记录快速定位到具体那一次，不用您回忆。
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C
安排适配排期
按站点提交的栏目范围与终端类型排定检测顺序，并在检测完成后通知您进入复测窗口。排期过程中涉及的域名与栏目信息，仅用于本次适配。
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D
跟进咨询与异常
处理您提出的咨询、报错反馈与信息更正请求，并保留处理痕迹，便于核对上一轮给出的是什么结论、有没有落实。
保留多久，怎么删除
不同类别的记录，保留安排不一样。原则是：用得着的留，用不着的按期清掉，您主动提出删除的按请求处理。
| 信息类别 | 保留安排 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 账号标识信息 | 账号存续期间持续保存 | 账号注销后 90 天内完成去标识化 |
| 登录与访问记录 | 滚动保留最近 6 个月 | 超出部分自动清除 |
| 额度查询记录 | 保留最近 3 个批次 | 更早的批次记录不再留存 |
| 站点提交信息 | 合作期间持续保存 | 合作结束后再保留 1 年，用于复测与结果核对 |
| 咨询沟通记录 | 自最后一次跟进起保留 2 年 | 期满统一清理 |
提出删除或更正
用注册时使用的邮箱发送一封邮件到客服邮箱，主题写明「信息删除」或「信息更正」，正文里写上账号和要处理的具体内容即可。我们会先回一封确认收到，再按当前批次安排处理，完成后另发一封结果说明。如果账号已经注销，凭原绑定邮箱也可以发起同样的请求。
什么情况下给到合作方
站点的适配与运行需要若干外部合作方参与，因此有必要把「什么时候会提供、提供什么、怎么约束」讲在前面。您的账号信息不属于提供给合作方的范围。
渠道伙伴承接适配任务时
当您或您的渠道伙伴委托本地团队承接适配检测，我们会向该团队提供站点域名、栏目范围与终端类型，以便其安排检测动作。提供的内容不包含您的登录账号、登录凭据与额度明细。
基础设施服务商保障运行
云主机与短信通知类服务商在提供基础能力时，可能接触到必要的运行数据。我们与合作方签署了保密与数据处理条款，明确其只能为提供该项服务而使用，不得另作他用，也不得转手给第三方。
依法配合主管部门要求
在法律明确规定、且主管部门依法定程序提出要求的情况下，我们会提供要求范围内的信息。此类情形会留下完整的处理记录。
我们不出售个人信息
无论是账号信息、查询记录还是站点资料，都不会被出售、出租或用于与站点服务无关的推广。您在启博EPN 上的记录，只服务于启博EPN 本身。
怎么查、怎么改、找谁问
想确认我们存了哪些与您相关的记录、想更正其中不准确的部分，或者想撤下某一次提交的站点资料，都可以直接联系我们。两条渠道都通，按您的习惯选。
客服邮箱
contact@qibo-epn.com.cn
适合需要附上账号信息、说明具体条目的请求，处理过程有文字留痕。
服务电话
400-8684-7141
适合先确认流程、问清需要准备什么材料，再决定下一步怎么走。
- 受理时段
- 工作日 9:00 至 18:00 有专人响应，咨询平均首次响应时间约 2 小时。
- 需要准备什么
- 账号名、请求类型（查询 / 更正 / 删除），以及需要处理的具体条目。涉及站点资料的，请附上域名以便我们定位。
- 多久给答复
- 身份核实无误后，我们会在 15 个工作日内给出处理结果说明；需要更长时间的，会先告知原因。
- 对结果有异议
- 可以在同一封邮件里回复说明不同意的部分，我们会转交质量控制同事复核，并给出复核结论。
本说明随站点批次同步更新，最近一次调整随现行批次发布。若您对某一条的表述存疑，欢迎来信指出，我们会在下一批次一并修订并回复您。